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COMMENT RÉSOUDRE UN CONFLIT DE TRAVAIL EN 4 ÉTAPES ENTRE EMPLOYEURS ET EMPLOYÉS?

  1. CONFLIT = Vient du mot latin (Conflictus) qui signifie choc, lutte et combat.
    1. Il est une rencontre entre des :
      1. Opinions,
      2. Points de vue,
      3. Valeurs contradictoires,
      4. Sentiments,
      5. Objectifs qui sont contraires
        1. situation de :
          1. Combat,
          2. Frustration ou de tension
        2. Le conflit aujourd’hui est problématique pour l’avenir des entreprises. Face à la dégradation de la communication en entreprise, la gestion des conflits est devenue une priorité pour la DRH (Direction des resources humaines). Et pour qu’il ait conflit cela suppose 3 conditions :
          1. Des acteurs
          2. Une relation entre les acteurs
          3. Des enjeux pour chacun des acteurs
  • Il existe 5 différents types de conflits :
    1. le conflit de :
      1. Autorité ou pouvoir = qui opposent 2 personnes du même rang hiérarchique suite à l’empiétement par l’un sur les compétences de l’autre
      2. Concurrence ou de rivalité = surtout perceptible dans les métiers : la compétitivité ou la recherche du résultat est nécessaire
      3. Génération = entre ceux qui disposent une certaine expérience et les jeunes diplômés (génération Z) qui voudraient mettre en place de nouvelles pratiques
      4. Opinion ou idéologie = quand il y a choc des idées, il touche généralement la morale, la religion
      5. Malentendu = qui trouve toujours sa source dans une incompréhension résultant d’une fausse interprétation des faits ou actions
  1. Il existe des conflits dans toute organisation; dans une certaine mesure :
    1. Les conflits peuvent cependant être :
      1. Nuisibles et entraîner
        1. Le mécontentement des employés,
        2. Une baisse de la productivité,
  • Un piètre service à la clientèle,
  1. L’absentéisme
  2. Un plus haut taux de roulement du personnel,
  3. Un stress plus important lié au travail ou – ce qui est pire –
  • Des litiges fondés sur des plaintes pour harcèlement ou un milieu de travail hostile.
  1. L’Étude de la gestion des conflits quotidiens qui se produisent dans tout milieu de travail nous aide à savoir
    1. Comment les :
      1. Percevoir
      2. Comprendre,
      3. Les gérer efficacement.
  1. Étape 1:
    1. Prendre des mesures qui s’imposent pour la résolution du conflit
      1. Reconnaître en tout premier lieu qu’il y a un problème et il faut trouver la solution – le conflit est inévitable
        1. La guérison commence quand l’on reconnait qu’il y a un problème
      2. Réagir rapidement, avant que les choses ne s’aggravent.
      3. Demander aux grévistes de choisir eux-mêmes au sein de l’entreprise entre 5-7 personnes qui auront comme tâche la résolution du conflit
        1. Leur Donner des critères pour le choix des négociateurs
      4. Pas de personnes venant de l’extérieur pour la résolution du conflit
        1. Ceux qui viennent de l’extérieur (experts, négociateurs, hommes politiques, chefs d’entreprise. Il est fort certain à parier que certaines personnes sont biaisées d’avance etc.)
          1. Ils n’ont pas forcément une connaissance exacte de la maison
        2. Le travail doit continuer pendant que la négociation est en cours
  • Étape 2 :
    1. Le choix des hommes ou femmes pour la résolution du conflit est important
      1. Voici la liste des critères:
        1. Bon témoignage
          1. Irréprochables
          2. Honorables
          3. Respectables
        2. Sagesse
  • Avoir été mis à l’épreuve
  1. Éloigné de tous :
    1. Duplicité,
    2. Excès de vin
    3. Gains honteux …..
  • Étape 3:
    1. Impliquer les grévistes dans la prise des décisions
      1. Quand les gens sont :
        1. Consultés
          1. Face à la responsabilité
          2. impliqués – (décisions importantes ou moins importantes au sein de l’entreprise)
          3. utiles
            1. Ils donnent le maximum pour le travail
              1. Augmentation de la productivité
            2. Étape 4 :
              1. Un remède préventif :
                1. Pour éviter une situation de ce genre :
                  1. Établissez des objectifs clairs,
                  2. Assurez-vous que tout le monde ait bien compris les directives
                  3. Mettez au point un processus-type de négociation à appliquer en cas d’éventuels conflits.

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«ARRETER DE SOUHAITER, COMMENCER A FAIRE – ET C’EST CE QUE J’APPELLE : PASSEZ À L’ACTION»

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